Sernac argumentó que "si comparamos los reclamos de VTR de este año versus el mismo período del año 2019 (3.040 casos), registró un aumento de un 268%. Del total de los reclamos recibidos por VTR, un 42% (4.772) fueron por problemas de señal. De ellos un 67% apuntan a servicios de Internet (3.209)".