La familia afectada cuestiona los protocolos por parte del banco, ya que les habrían indicado que el cobro tenía que ser presencial al tratarse de un dinero que debía dividirse en varias personas. Uno de las víctimas recibió un disparo en la pierna al resistir el ataque perpetrado por los delincuentes.
Se trata de un modo de operar ya conocido, donde delincuentes vigilan a sus posibles víctimas dentro de los bancos, las marcan, siguen y luego asaltan. Así le ocurrió a un grupo de hermanos que al mediodía de este jueves cobraron una herencia en un banco de Recoleta, y luego en pleno Mall Plaza Norte, cuando se dirigían a otra sucursal bancaria, fueron interceptados por antisociales. Uno de ellos realizó un disparo que logró herir en la pierna a una de sus víctimas, quien fue trasladado rápidamente a la Clínica Dávila. Este grupo de hermanos portaba $39 millones en efectivo tras cobrar un herencia por la venta de un departamento. La familia alega que habían firmado un poder para que la totalidad de la plata fuese depositada a una cuenta bancaria, pero por seguridad les habrían dicho que el cobro debía ser presencial, por lo que no les quedó más remedio que meter el dinero en una cartera y un banano. A juicio de los afectados, hay protocolos del propio banco que se debiesen revisar, ya que con una transferencia nada de esto hubiese sucedido.