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13/02/2019 11:54

¿Tienes un computador HP? Sernac advierte que algunos modelos podrían tener riesgo de incendios o quemaduras

Si entre diciembre de 2015 y lo que va de 2019 compraste un notebook de esta marca, debes leer esta información.

Publicado por Macarena Casanova

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió esta semana una alerta por el riesgo de incendio o quemaduras que podrían tener algunos modelos de computadores portátiles de la marca HP, que fueron comercializados entre diciembre de 2015 y 2019 en Chile.

De acuerdo a lo detallado por el organismo, las fallas están relacionadas con un sobrecalentamiento fuera de los límites esperados al momento de que el equipo está en su máximo nivel de energía. Esto se transmite a través de un evento térmico.

Se estima que son cerca de 1.200 usuarios de computadores los afectados. 

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Los modelos que podrían presentar problemas son:

  • Notebooks HP ProBooks (64x serie G2 y G3, 65x serie G2 y G3)
  • HP x360
  • HP ENVY m6
  • HP Pavilion x360
  • HP 11
  • Estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3).
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4.
  • HP ProBooks (4xx G4 y G5)
  • HP ENVY 15 y Mobile Thin Clients (HP mt20, HP mt21, HP mt31)
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Sernac precisa que no todos quienes tengan estos modelos deberían realizar el cambio de equipo. Para saber si tu equipo es uno de los afectados, se recomienda seguir los siguientes pasos:

  1. Revisar en este sitio si tu batería es de la partida defectuosa
  2. Dejar de usar el computador con la batería de forma inmediata, y usar el equipo con el "modo de seguridad" de la batería y usar una fuente de energía externa (cargador).
  3. Contactarse con HP a través de sus puntos de contacto e información para poder pedir el reemplazo domicilio de la batería afectada.
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