22/06/2020
13:05
Para evitar salidas inncesarias durante la pandemia, el Sernac lanzó una herramienta para consultar la lista de bancos que están operativos y sus horarios de atención. Eso sí, el servicio reitera que los bancos no pueden obligar a los clientes a acudir presencialmente a las sucursales, salvo por trámites indispensables.
El Sernac dispuso en su sitio web de un buscador con información respecto de las sucursales bancarias que están en funcionamiento a lo largo del país.
Los consumidores pueden acceder a la plataforma y buscar por institución bancaria, región y comuna, para acceder a un mapa georreferenciado con las sucursales disponibles y sus horarios de atención.
El organismo realizó un llamado a los consumidores a quedarse en casa para evitar contagios y hacer todas las diligencias posibles a distancia y recordó que las empresas no pueden obligarlos a acudir presencialmente a las sucursales, salvo por trámites indispensables.
Lee también: Revisa en qué casos puede bajar el monto del aporte del Ingreso Familiar de EmergenciaEntre estos últimos se encuentran algunos bancos que exigen la presencia de los consumidores al entregar por primera vez las tarjetas de crédito y/o débito, o las claves de seguridad.
Sin embargo, existen otros trámites donde las instituciones no pueden exigir la presencia física de los consumidores en las sucursales, por ejemplo, realizar prepagos de créditos, cierre de productos u otros. El trámite para denunciar un fraude o una transacción no reconocida tampoco es presencial.
En estos casos, las empresas pueden utilizar mecanismos para que se realicen de forma segura a distancia.
En caso de que sea indispensable asistir a una sucursal, el buscador permite no perder tiempo y planificar su salida con seguridad.
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